안녕하세요?

2023-03-27 15:38:59에 높이 문의란 제목으로 

메이플, C형, 폭85mm (기본) 으로 하고  제가 키보드 밑에 4mm짜리 패드를 깔고 있어서  4mm만 높게 제작 요청드리고 싶습니다. 

추가금이 따로 발생하나요?  라는 질문을 하셨고

별도의 추가 비용은 없습니다
해피해킹은 18mm로 제작 하는데 4mm 높여 22mm로 제작 하겟습니다
감사합니다!  라는 답변을 달았습니다

그리고 주문내역에 요청내용을 반영하기 위해 검색 했으나 주문 하지 않은 상태였고

2023-03-27 22:53:35  주문을 하셨고 

2023-03-28 09:08:12  각인 요청글을  작성 했습니다

1. 높이 변경해서 요청드리고 싶다고 문의를 드린것에

추가금 없다, 변경해서 제작 가능하다 라고 말씀을 해주셨다면

주문시에 제가 따로 메세지를 넣었을 것입니다.

그런데 사장님께서 요청드린 높이로 제작하겠다고 말씀하셨으니

저는 따로 말씀드리지 않은것입니다.

2. 문의답변 후 제 결제시기가 너무 늦어서 요청이 받아들여지지 않은거라고 말씀하셨는데

27일에 문의드렸고 27일 안에 결제되었습니다.

27일 밤 11시경, 너무 늦게 결제가 되어 제 요청이 묵살된거라고 하셨죠?

그럼 제 요청이 적절히 받아들여지게 하려면 

사장님 답변 이후에 바로 주문할 수 있게끔, 언제 답변다시는지 트리와 게시판에 늘 상주하라는 말씀 이신가요?

사장님께서 답변을 익일에 다시면 그땐 또 어떻게 되는거죠?

답변 : 많은 고객님들이 QnA를 통해 질문을 하고 주문을 하기도 하지만 또 주문을  하지 않기도 합니다

15:38분에 질문을 하고 당일 22:53분에 주문을 하면 질문 내용과 이름을 기억하며 그주문이 들어 올때까지 문의 내용 기억하며 뜬눈으로 기다려야 합니까?

대다수의 판매자들은 18시나 19시 정도 까지는 주문내용을 볼수도 있겠지만 일반적인 경우는 그 시간 이후의 주문은 다음날 출근해서 확인을 하죠

잠자거나 휴식하는  밤 11시가 다 된 시간에 주문하고 같은 날 결제를 했고  당일 질문하고 당일 주문했고 당일 QnA도 한건 뿐인데  그러니 당연 기억해야 합니까?

하루를 살면서 숏텀 롱텀 많은 기억에서 주문도 안한 질문에 대해 주문할때까지 잠안자고 기다리며 기억하고 요청을 반영해야 합니까?

일반적인 경우는 다음날 주문을 확인 합니다

3. 트리와가 이런 자체적인 룰이 있었다면

커스텀 요청글이 올라왔을 때, 요청한 시점에 작성자와 동명의 주문건이 있는지 확인하셔야 하지 않나요?

이미 주문한 사람이 요청글을 올렸다면 요청한대로 제작하시면 되고

주문하지 않았다면, 주문 후에 다시 메모달라고 말씀하시는게 맞지 않습니까?

저도 실수없이 하려고 제작이 가능한지부터 답을 듣고 주문을 하려고 선질문 후주문 하는것입니다.

주문부터 먼저 하고 커스텀 요청을 나중에 하는게 더 실수할 가능성이 높지 않습니까?

답변 : 질문의 유효기간은 얼마일까요?

질문만 해 놓으면 판매자는 1시간이든 한달이건 기억해야 하고 언제든 주문하면 QnA 검색해 보고 동명인인지 확인하고 요청사항을 주문에 반영해야 합니까?

문의시점에는 22mm 가 필요했는데 주문시점에도  22mm 를 원하는건지? 

아니면 

문의는 22mm를 했지만 현재는  맘이 변하거나 상황이 변해서 18mm 높이를 원하는지 주문내역만 보면 어떻게 알수 있을까요?

그래서 주문시 배송 메세지에 22mm 또는 문의 드렸습니다 라는 등등의 기억을 떠올릴수 있는 간단한 메세지 한 남겼으면 이런 혼란은 발생 하지 않았을까 생각 합니다

그리고 문의만 하면 그 문의 내용 그대로 주문에 반영된다고 어디 공지가 되어 있거나 룰이 있던가요?

상품은 마음에 듭니다만 왜 제게도 책임이 있다고 하시는지 모르겠습니다. 

답변 : 이런 일이 발생 한 이유는 말하는자와 듣는자의 입장 차이라 생각 하기에 저 혼자만의 책임이 아닌 상호간 문제가 있다고 한거구요

주문이 들어가지도 않았는데 왜 제작하겠다고 말씀하셨습니까?

주문 하시면 요청대로 제작하겠습니다. 라는 뜻 아니었습니까?

답변 : 해피해킹은 18mm로 제작 하는데 4mm 높여 22mm로 제작 하겟습니다 라고 한것의 뜻이 

언제든지 주문 하시면 아무때나 문의한 요청대로 제작하겠습니다. 라는 뜻이라고 만 생각해야 하나요?

아니면 

배송 메세지에 문의 내용 남겨 주시면 요청대로 제작 하겠습니다 라는 뜻으로 생각하면 안되는건가요?

당사자간 설명을 주고 받으며 함깨 공감하며 이해한게 아니면 서로 편한대로 해석하지 않을까요?

덧붙여 

상호간의 명확한 의사소통과 공감없이 자기 중심적 이해로 발생한 문제라 생각 되기에 

저 나름 양보하여  해피해킹 팜레스트를 22mm 높이로 새로 만들어 보내겠다고 말씀 드리며 배송비를 지불해 달라고 이야기 했으며 수긍한 바 있어 통화를 마쳤습니다만

번복을 하셨기에 잘못의 여부를 제쳐두고 18mm로 제작된 제품에 대해서는 요청시 환불 조치해 드리겠습니다

불편을 끼쳐 드려 죄송합니다!